【日本7&i推出全新數位轉型戰略】

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【日本7&i推出全新數位轉型戰略】

日本7&i控股聯合NTT DOCOMO、東急電鐵、三井物產、ANA航空、東京電力等10家企業,於2018年6月共同發布「セブン&アイ・データラボ (7&i Data Lab)」計畫。利用各企業間數據匯集、共享與分析,推出創新商品與服務型態,以因應日本少子高齡化、勞動力不足等社會及生活課題。參與7&i Data Lab的企業橫跨多元業態,除共同合作計畫外,個別企業間也積極推進一對一合作專案。7&i Data Lab的推出,一方面是為了因應日本Amazon的快速崛起,尤其後者目前在數據分析部分的能量與進展遠高於7&i。另一方面,這項策略也意味著7&i集團走出過去長期以來秉持的獨立營運原則,逐步朝向異業集合與開放發展,其中數據共享成為開啟合作契機的重要關鍵。

7&i於中期經營計畫中指出,未來營運將立基於「數位戰略」、「金融支付戰略」、以及「採購/供應鏈管理」3大戰略支柱上。其中集團數位轉型戰略方面,將以CRM系統為核心,建立與客戶間持續、互動、客製化連結,應用尖端數據分析技術,創造「社會/生活課題因應型企業」,同時提升社會利益與企業價值。

事實上,7&i集團自2014年推出個人化行銷計畫(PMP)開始,便陸續展開多元數位轉型措施,但成效相對有限。在不斷的調整與校正下,7&i於2018年6月,再度推出覆蓋全集團範疇之數位戰略。此次數位轉型以建立集團內專屬「7 iD」數據庫為核心,匯集並分析集團內部電商網站及實體門市之顧客購買與支付數據外,以鏈結集團內部大量但分散的消費ID與數據,同時藉由7&i Data Lab計畫的推出,納入外部數據分析成果。

以7 iD為基礎,7&i開展出創新行銷提案與創新商品/服務研發兩大應用主軸,前者主要是藉由數據分析描繪出訂製化用戶輪廓,並以用戶畫像為基礎,針對消費者多元生活情境日常消費所需,於特定時間點、推薦特定商品訊息,提升行銷轉換率。後者則是透過門市銷售點、線上消費網站獲取並分析客戶意見,增進商情掌握能力與消費者忠誠度,並將使用者回饋結合素材、商品以及創新服務型態開發,以量化科技分析成果為基礎,建置商品開發流程。

為循序漸進達到上述目標,7&i第一波具體作法為推出嵌入各事業體智慧手機應用程式的7 MILE PROGRAM,鏈結分散於各事業體(目前已整合進入7-11、伊藤洋華堂、omni 7、西武SOGO之APP)之會員ID,於集團層面全面導入CRM作業系統,做為數位整合起點。

7 MILE PROGRAM採取里程數概念,消費者可藉由購物消費、參加活動、造訪門市/網站獲取里程數回饋。里程數越多者排名越高,消費者可根據排名獲得各種優惠體驗。而7&i則藉由收集而來的數據,分析集團顧客消費特性,進行客製化精準推薦。7 MILE PROGRAM 自2018年6月推出至今,累積近400萬用戶,不過,這項數據與7-11單日即高達2,300萬來客數相較顯然仍存在相當差距。以7 iD為核心的數位轉型戰略,是否能夠成功帶領7&i集團進行核心價值再定位,在下世代消費市場中維持壓倒性競爭優勢,值得持續觀察。

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2019-02-11T15:26:36+00:002019 / 01 / 21|文章分類: 商業菠菜insights:獨家數據分析圖, 零售產業, 電商產業|